Tawk.to là gì?
Tawk.to là một phần mềm nhắn tin trực tuyến miễn phí trên website, được sử dụng để tăng mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tawk.to có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng và tiết kiệm chi phí cho khâu chăm sóc khách hàng.
Tawk.to có nhiều chức năng hữu ích như thống kê lượng người dùng truy cập web, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và biểu tượng cảm xúc, tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, xem người dùng đã truy cập những trang nội dung nào, quản lý hoạt động chat trên ứng dụng di động, bảo mật và an toàn các cuộc trò chuyện,…
Vì sao doanh nghiệp cần theo dõi hoạt động chat từ người dùng?
Ngày nay trên thị trường hầu hết các website của doanh nghiệp đều có các chức năng chat trực tuyến với khách hàng và thường sử dụng công cụ chat của bên thứ ba như Tawk.to, Live Chat, Intercom… Vì chúng có nhiều tính năng phong phú, dễ tích hợp và quan trọng nhất là không tốn phí.
Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm đến lượng form đăng ký trong phần liên hệ hoặc tương tác người dùng từ các bài viết trên website mà bỏ qua khách hàng đến từ kênh Chat. Đây cũng là kênh cần được theo dõi và ghi nhận lead mang lại chuyển đổi tốt.
Cài đặt chuyển đổi chat Tawk.to trên website sẽ giúp cho Google biết được chúng ta muốn nhận được gì từ quảng cáo, giúp cho tài khoản Google Ads có thể sử dụng các phương thức giá thầu tập trung vào chuyển đổi. Kênh chat cũng là một kênh tiềm năng để khách hàng có thể liên hệ với bạn, nếu không tracking kênh Chat có nghĩa là doanh nghiệp sẽ lỡ qua nguồn ghi nhận lượng lead đáng kể.
Đối với kênh chat, nhà quảng cáo có thể theo dõi khi bắt đầu chat, khi người dùng điền form trước khi chat hoặc điền form khi hộp chat của website đang ở chế độ offline. Ngoài ra còn có nhiều mục tiêu tracking khác đối với khung Chat như tracking khi Chat kết thúc hoặc khi mở Popup ô chat hiện lên…
Hướng dẫn tạo tài khoản Tawk.to
Bước 1. Để đăng ký Tawk.to bạn truy cập website: https://www.tawk.to/ chọn Sign Up Free.
Bước 2. Form đăng ký hiện lên, điền đầy đủ các thông tin và chính xác địa chỉ email để có thể nhận mail xác nhận. Ngoài ra, bạn có thể thay đổi ngôn ngữ sang Tiếng Việt để dễ sử dụng.
Bước 3. Sau khi nhấn đăng ký xong bạn sẽ được chuyển tiếp sang trang Setup Dashboard bạn làm theo các bước.
- Language Selection: chọn Tiếng Việt cho dễ sử dụng, Nhấn Tiếp theo để qua bước sau.
- Property Details: Tên trang và Url trang nhập tên trang web và địa chỉ website của bạn vào. Tiếp tục qua bước Team Member.
- Team Members: Bước này có thể giúp bạn Invite những người trong đội ngũ có thể cùng sử dụng chung ứng dụng này để chăm sóc khách hàng, Nếu chỉ cần mình mình thì chọn Tiếp theo.
- Cài đặt tiện ích: Nhấn hoàn thành để bỏ qua nó, mình sẽ hướng dẫn các bạn cài đặt để tăng chuyển đổi khách hàng sau.
Bước 4. Truy cập địa chỉ email đăng ký ở trên, tìm mail tawk.to account activation nhấn Confirm Email Address để kích hoạt tài khoản.
Như vậy bạn đã đăng ký cách thành công tài khoản Tawk.to, tiếp theo sẽ là phần tạo chuyển đổi Tawk.to bằng Google Tag Manager.
Các bước cài đặt chuyển đổi Tawk.to thông qua Google Tag Manager
Bước 1. Truy cập tài khoản Google Tag Manager
Bước 2. Tạo thẻ mới: nhấp vào Tag > chọn New > chọn Custom HTML
Bước 3. Trình kích hoạt chọn Tất cả các trang (All page)
Dán đoạn mã dưới đây vào ô HTML của Google Tag Manager.
<script type="text/javascript">
var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date();
(function(){
var s1=document.createElement("script"),s0=document.getElementsByTagName("script")[0];
s1.async=true;
s1.src='https://embed.tawk.to/61742f5286aee40a573805ff/1abcthn2i';
s1.charset='UTF-8';
s1.setAttribute('crossorigin','*');
s0.parentNode.insertBefore(s1,s0);
})();
// Day su kien tawk.to từ API tawk.to thong qua GTM
var dataLayerPush = function(event){
dataLayer.push({
'event': 'tawk.to',
'eventAction': event
});
console.log({
'event': 'tawk.to',
'eventAction': event
});
}
Tawk_API.onChatStarted = function(){
dataLayerPush("Chat Started");
};
Tawk_API.onPrechatSubmit = function(data){
dataLayerPush("Prechat form submitted");
};
Tawk_API.onOfflineSubmit = function(data){
dataLayerPush("Offline Chat submit");
};
</script>
Lưu ý, thay ” https://embed.tawk.to/5916947b64f23d19a89b1f60/default ” bằng mã của bạn trong đoạn code tawk.to tạo.
Copy đoạn mã trong tawk.to và lấy ra đường link để dán như trong hình.
Bước 4: Tạo biến lớp dữ liệu để theo dõi hành động
Chọn mục Biến ở menu bên trái > Tạo mới
Chọn Biến lớp dữ liệu ở phần Loại biến số
Đặt tên là eventAction > chọn Lưu
Bước 5. Tạo trình kích hoạt (trigger)
Menu trái chọn Trình kích hoạt (trigger) > Tạo trình kích hoạt mới
Loại trình kích hoạt chọn Sự kiện tùy chỉnh
Phần tên trình kích hoạt là tawk.to
Đặt tên Tawk.to Action và Lưu lại
Bước 6: Tạo thẻ sự kiện Tawk.to
Truy cập mục Thẻ > nhấp Mới
Chọn loại thẻ Google Analytics: Universal Analytics
Chọn Loại theo dõi: Sự kiện
Nhập Danh mục: eventAction
Tác vụ: nhấp vào 
chọn {{eventAction}}
Chọn Cài đặt Google Analytics
Chọn trình kích hoạt Tawk Trigger đã được tạo trước đó
Đặt tên thẻ: Tawk Tracking > nhấn
Nhớ Xuất bản tất cả bằng cách nhấp vào nút Gửi.
Bước 7: Chuyển sự kiện đã tạo thành Mục tiêu trong Google Analytics
Truy cập Google Analytics > Admin > Mục tiêu > Tạo mục tiêu mới
Đặt tên Mục tiêu: Tawk
Loại: Sự kiện > nhấn Tiếp tục
Nhập Danh mục: eventAction
Nhấn Lưu để hoàn thành các bước cài đặt chuyển đổi Tawk.to thông qua GTM.
